CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (CSS)

PENDAHULUAN

Kepuasan konsumen adalah keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Potret kepuasan pelanggan merupakan elemen penting bagi sebuah perusahaan untuk dijadikan bahan pertimbangan dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.

TUJUAN

1. Mendapatkan gambaran mengenai pandangan umum customer terhadap kinerja dan kualitas layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan.
2. Mendapatkan informasi mengenai kebutuhan/keinginan customet atas layanan jasa yang diberikan perusahaan.
3. Identifikasi masalah-masalah yang terkait layanan perusahaan (customer complaint).
4. informasi mengenai area-area pelayanan yang memerlukan perbaikan berdasarkan persepsi customer atas tingkat kepentingan jasa/layanan.

Informasi Lebih Lanjut Hubungi kami:
N. Dawam
Telp. (021) 9823 2306, 08161652944
E - Mail :info@quadrant-utama.com
Website : www.quadrant-utama.com